Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: [FECHA]. Plantilla base — revisar con asesoría legal antes de publicar.

1. Objeto

OlinOfi (operada por [RAZÓN SOCIAL]) es una plataforma ("la Plataforma") que conecta a Clientes que buscan servicios del hogar con Trabajadores independientes que los ofrecen, y facilita el pago de esos servicios mediante un sistema de garantía de pago (escrow).

OlinOfi no es el prestador del servicio contratado. Los Trabajadores actúan de forma independiente, por cuenta propia; OlinOfi no es parte del contrato de prestación de servicios entre Cliente y Trabajador — su función es poner en contacto a ambas partes y procesar el pago de forma segura.

2. Definiciones

• Usuario: cualquier persona con una cuenta en OlinOfi.
• Cliente: Usuario que contrata un servicio a través de la Plataforma.
• Trabajador: Usuario que publica y ofrece servicios en la Plataforma.
• Publicación: anuncio de un servicio creado por un Trabajador (categoría, descripción, precio de referencia).
• Reserva: solicitud de contratación de un servicio que hace el Cliente, con pago retenido de forma segura.
• Monto Acordado: precio final del servicio, que puede diferir del precio de referencia de la Publicación si Cliente y Trabajador lo negocian por chat antes de reservar.
• Comisión: porcentaje que OlinOfi retiene sobre cada Reserva completada, como pago por el uso de la Plataforma.
• Código de Verificación: código numérico de un solo uso que el Cliente entrega en persona al Trabajador para confirmar el inicio o la finalización del servicio.

3. Registro y cuenta

• Debes tener 18 años o más para usar OlinOfi.
• Tu identidad se verifica mediante un código enviado por SMS a tu número de teléfono.
• El correo electrónico es obligatorio en el registro — es la vía para recuperar tu cuenta si pierdes acceso a tu teléfono.
• Eres responsable de la exactitud de la información de tu perfil y de mantener tu sesión segura.
• Cada cuenta es personal e intransferible; el uso de la sesión desde un nuevo dispositivo requiere verificación de identidad.
• Un mismo Usuario puede alternar entre el rol de Cliente y de Trabajador ("Modo Cliente"), pero no puede reservar sus propios servicios.

4. Publicaciones (Trabajadores)

• Eres responsable de la veracidad de tu Publicación (descripción, categoría, imágenes, precio de referencia).
• Existe un límite de publicaciones activas por Trabajador, configurable por OlinOfi.
• Las imágenes que subas pasan por un filtro de moderación de contenido antes de publicarse.
• OlinOfi puede retirar cualquier Publicación que incumpla estos Términos o resulte perjudicial para la Plataforma o sus Usuarios.

5. Reservas y pago (garantía de pago / escrow)

1. El Cliente reserva un servicio y paga el Monto Acordado; el pago queda retenido de forma segura mientras el servicio se realiza.
2. El Trabajador debe aceptar la Reserva dentro del plazo indicado en la app; si no lo hace, el pago se devuelve automáticamente al Cliente.
3. Al llegar a realizar el trabajo, el Trabajador puede pedir al Cliente su Código de Verificación de inicio (opcional, deja constancia de que el Trabajador se presentó).
4. Al terminar, el Trabajador pide al Cliente el Código de Verificación de finalización. Con el código correcto, el pago se libera al Trabajador, menos la Comisión de OlinOfi.
5. Si el Trabajador no puede aceptar el servicio, o si la Reserva se cancela antes de completarse, el pago se devuelve al Cliente.

Una vez liberado el pago con el Código de Verificación correcto, la transacción es definitiva. OlinOfi no ofrece garantía de devolución por insatisfacción con el trabajo realizado — te recomendamos revisar el resultado del servicio antes de compartir el código de finalización. Si tienes un problema, puedes reportarlo desde la app.

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. OlinOfi no almacena los datos de tu tarjeta.

6. Reseñas y calificaciones

Al completarse un servicio, el Cliente puede calificar con estrellas (1 a 5) y un comentario opcional. Las calificaciones se muestran tanto a nivel de la Publicación específica como del perfil general del Trabajador. Las reseñas deben reflejar una experiencia real con el servicio contratado — reseñas falsas o manipuladas pueden derivar en la suspensión de la cuenta.

7. Comunicación dentro de la Plataforma

El chat integrado está destinado a coordinar el servicio (acordar precio, horario, detalles). Los pagos y acuerdos deben permanecer dentro de OlinOfi. Para proteger la garantía de pago, el sistema detecta y enmascara automáticamente números de teléfono, correos y otros datos de contacto compartidos en los mensajes, y muestra un aviso al respecto. Compartir tu contacto para cerrar el trato fuera de la app no está protegido por la garantía de pago de OlinOfi.

8. Reportes y suspensión de cuentas

Puedes reportar publicaciones o comportamientos indebidos desde la app. OlinOfi puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, incluyendo fraude, acoso, contenido inapropiado o intentos reiterados de evadir la garantía de pago.

9. Limitación de responsabilidad

OlinOfi facilita la conexión entre Usuarios y el procesamiento seguro del pago, pero no garantiza la calidad, seguridad ni resultado del trabajo realizado por Trabajadores independientes. En la medida permitida por la ley, OlinOfi no será responsable por daños derivados directamente de la relación entre Cliente y Trabajador.

10. Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Perfil → Configuración. Tu cuenta se suspende de inmediato y se elimina físicamente en un plazo de 48 horas.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. El uso continuado de la app tras una actualización implica tu aceptación de los cambios.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

13. Contacto

[CORREO_SOPORTE]

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